Service Center Representative / Représentant de l'équipe d'assistance

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve. Newsweek Recognizes Sedgwick as America’s Greatest Workplaces National Top Companies Certified as a Great Place to Work® Fortune Best Workplaces in Financial Services & Insurance Service Center Representative / Représentant de l'équipe d'assistance PRIMARY PURPOSE: Responsible for managing data for a major insurer and setting up new claims within their system. The representative is also is responsible for monitoring the progress of claims, creating claims records/reports, and the payment of claims and processing of cheques. ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES · Monitor incoming claims, verify information in client system and provide coverage forms to adjusters · Send fax confirmation notification to required parties · Create new file in third party client systems · Create initial reserve, change or close reserve and file as required for the third-party system · Monitor and update client system with required file notes and status update, process cheques on client system, review cheque status or cancellation and provide update as required · Create or save document in appropriate file (incoming or outgoing communication) · Process estimate request, update and closure request on client system (multiline) · Review and complete daily reports · Send notification to client and communicate with adjuster as required · Respond to internal or external inquiries · Perform other related duties as required ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES · Performs other duties as assigned. · Supports the organization’s quality program(s). QUALIFICATIONS Education & Licensing · High school diploma or GED required. College courses preferred. · Must be bilingual in French and English Experience · Two (2) years of administrative office experience or equivalent combination of education and experience required to include experience in presentation, desktop publishing, and graphics software. Skills & Knowledge · Knowledge of medical terminology · Understanding of claims management · Excellent oral and written communication skills · PC literate, including Microsoft Office products · Strong organizational skills · Good interpersonal skills · Ability to multitask in fast paced environment · Ability to support multiple clients across communication channels and utilize multiple systems simultaneously · Ability to work in a team environment and/or independently · Ability to meet or exceed Performance Competencies Job type: This posting is to create a candidate pool for future opportunities

Compensation

Information: Salary Range: $18-$21 CAD hourly Compensation is determined based on experience, qualifications, and internal equity. Sedgwick is committed to transparent and equitable pay practices. The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Management retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time. Where applicable, Sedgwick uses artificial intelligence tools to assist in the screening, assessment, or selection of candidates. These tools are subject to periodic review. We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes. If contacted for an employment opportunity, please advise Colleague Resources if you require accommodation. Sedgwick is an Equal Opportunity Employer OBJECTIF PRINCIPAL : Fournir un excellent service faisant preuve d'empathie envers les appelants concernant les réclamations concernant plusieurs secteurs d'activité, y compris, mais sans s'y limiter, accélérer le processus de réclamation et fournir des notes de réclamation détaillées sur tous les appels, résoudre les problèmes en répondant à un seul appel/une seule personne et diriger les appels vers les personnes ressource appropriées, selon les besoins. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES Agir comme agent de liaison principal avec les appelants de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés. Suivre les spécifications pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux processus de demande de réclamation et de service. Effectuer à tout moment la réception des réclamations et assure un service à la clientèle complet dans le respect des exigences réglementaires, de l'entreprise et des attentes des clients. Éduquer et informer le client sur la documentation nécessaire pour déposer/traiter une réclamation, les délais requis, les informations de paiement et l'état de la réclamation. Éduquer les demandeurs/appelants sur les exigences des clients et les régimes d’avantages sociaux en documentant tous les détails requis de l’appel de manière concise et professionnelle. Saisir les informations de réclamation verbales et écrites qui répondent avec précision aux exigences du client interne et externe dans le système approprié. Diriger les appels des clients vers le contact approprié à plusieurs endroits ou les transmet au spécialiste/à la direction du centre de service à la clientèle si nécessaire. La présence pendant les heures de travail prévues est requise.[Text Wrapping Break] FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES Disponibilité pour le travail par quarts de travail (jours, soirs et nuits incluant les fins de semaine) Effectuer d'autres tâches connexes. Se déplacer selon les besoins. QUALIFICATIONS Formation et certification ]Diplôme d’études secondaires ou l'équivalent (GED) requis. Expérience ]Un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience requise. Expérience en centre d'appels entrants, de préférence. Compétences et connaissances Excellentes compétences en communication verbale et écrite Connaissance des ordinateurs, y compris les produits Microsoft Office et l'environnement Windows Capacité à répondre aux exigences minimales de saisie Solides compétences organisationnelles Bonnes compétences interpersonnelles Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide Capacité à prendre en charge plusieurs clients sur les canaux de communication et à utiliser plusieurs systèmes simultanément Capacité à travailler en équipe et/ou de manière indépendante Capacité à atteindre ou dépasser les compétences en matière de rendement Capacité à répondre à toutes les attentes en matière d'assiduité Les déclarations contenues dans ce document visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par un collègue affecté à cette description. Ils ne sont pas destinés à constituer une liste exhaustive des fonctions, devoirs ou variantes locales. La direction se réserve le pouvoir discrétionnaire d’ajouter ou de modifier les fonctions du poste à tout moment. Nous nous engageons à mettre en place des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle. Si l'on vous contacte pour une offre d'emploi, veuillez informer les ressources humaines si vous avez besoin d'un accommodement. Sedgwick est un employeur garantissant l'égalité des chances. Sedgwick is an Equal Opportunity Employer. The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Sedgwick retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time. Apply To This Job