Analista de Estrategia
Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Sobre el Cargo Diseñar, implementar y optimizar las estrategias de cobranza para los distintos segmentos de mora, asegurando la maximización de los ratios de recuperación, la eficiencia del gasto de cobranza y el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio, con impacto directo en el P&L de Tenpo. Responsabilidades del cargo 1. Diseño de estrategias de cobranza Diseñar y gestionar estrategias de cobranza diferenciadas por tramo de mora (temprana, media, tardía) y segmento de cliente, ajustando ante desvíos y adoptando mejores prácticas de la industria. 2. Implementación de herramientas de gestión Implementar y evaluar herramientas tecnológicas de apoyo a la cobranza (dialers, bots de contacto, plataformas de gestión), asegurando su correcta operación y evaluando continuamente su efectividad. 3. Monitoreo analítico de servicios externos Analizar el desempeño y desvíos de las empresas externas de cobranza mediante KPIs y tableros de control, proveyendo información clave para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares de calidad de Tenpo. 4. Optimización de costos y recuperación Monitorear y optimizar continuamente los gastos de cobranza y los ratios de recuperación, aportando directamente a la mejora del P&L mediante propuestas de eficiencia operativa. 5. Análisis de resultados y mejora continua Analizar los resultados de cobranza por segmento, canal y tramo de mora, identificando desviaciones y proponiendo ajustes estratégicos con base en evidencia cuantitativa. 6. Reportería y seguimiento de indicadores Elaborar y mantener dashboards e informes periódicos de desempeño de cobranza, asegurando visibilidad oportuna para la jefatura y las áreas de negocio. 7. Colaboración con áreas de riesgo y comercial Trabajar con las áreas de Riesgo de Crédito, Producto y Operaciones para asegurar que las estrategias de cobranza sean consistentes con las políticas de crédito y la experiencia del cliente. ¿Qué necesitas para postular? Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Economía o carreras afines. REQUISITOS Excluyentes: SQL para extracción y análisis de datos de cartera en mora Excel avanzado (modelos de seguimiento de cobranza, tablas dinámicas, simulaciones) Conocimiento del proceso de cobranza end-to-end (extrajudicial, prejudicial, judicial) Gestión o evaluación de proveedores externos de cobranza Dominio de métricas de cartera: NPL, roll rates, vintage analysis y tasa de recuperación Deseables: Python para automatización de análisis de cartera (pandas, visualización de datos) Experiencia con plataformas de cobranza (CyberFinancial, Flexcube, Salesforce Financial Services) Power BI o Tableau para construcción de dashboards de cobranza Conocimiento de normativa CMF aplicable a cobranza y protección al consumidor financiero EXPERIENCIA REQUERIDA Visión de negocio: Comprende el impacto directo que tiene la eficiencia de la cobranza sobre el P&L del neobanco, la calidad de la cartera y la sostenibilidad del modelo de crédito de Tenpo. Hitos y vivencias previas requeridas: Diseño o implementación de estrategias de cobranza segmentada en instituciones financieras o fintech Análisis de cartera en mora con indicadores de roll rate, vintage o recuperación Suma puntos: implementación de herramientas de gestión o automatización de procesos de cobranza orientadas a mejora de resultados Años mínimos: Entre 2 y 4 años en áreas de cobranza, riesgo de crédito o estrategia financiera en instituciones financieras o fintech. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Deseable: Diplomado en Gestión de Riesgo Crediticio o Cobranza Estratégica. Certificación en normativa CMF aplicable a cobranza. Cursos en analítica de datos aplicada a carteras financieras. Suma puntos: cursos o certificaciones en inteligencia artificial. Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 👩💻 Teletrabajo. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀 Apply To This Job