Accounting Support Specialist H/F

Qui sont-ils ? 🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs, Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand. C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 37 000 entrepreneurs. Alors, prêt à faire partie de l'aventure ? 📢 Recrutement : Rejoins notre équipe dynamique et innovante ! 🚀 Chez Dougs, on aide les entrepreneurs à mieux gérer leur entreprise grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine. Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe Comptable avec une équipe au cœur de la relation client, une équipe qui accueille les clients, comprend leurs premières problématiques et leur apporte des réponses claires, fiables et rassurantes. Tu ne seras pas là pour “faire de la compta pure”. Tu seras là pour rendre la comptabilité plus compréhensible, plus fluide et moins stressante pour nos clients. 🎯 Tes Missions : Accompagner nos clients au quotidien Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone Comprendre rapidement le besoin derrière la question Traduire des sujets parfois complexes en réponses simples et utiles Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante L’enjeu n’est pas juste de “répondre”. L’enjeu est de résoudre proprement. Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires Tu monteras progressivement en compétence sur les sujets comptables pour Comprendre un flux, une dépense ou une incohérence Identifier les informations manquantes Apporter une première réponse fiable Orienter le client vers la bonne action Faire le lien avec les collaborateurs comptables lorsque le sujet nécessite une expertise plus poussée Pas besoin d’être comptable au départ. Mais il faut avoir envie de comprendre, de creuser, et de progresser. Faire les bonnes escalades Faire remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes Contribuer à l’amélioration des process et des modes de fonctionnement Travailler en coordination avec les référents techniques et les fonctions support pour faciliter la montée en compétence de équipe Une bonne escalade, c’est une escalade qui fait gagner du temps à tout le monde : au client, au comptable, et à l’équipe. Contribuer à l’amélioration continue Identifier les questions récurrentes Remonter les blocages côté outil, process ou communication Proposer des améliorations concrètes Participer à l’amélioration de nos réponses types et de notre documentation Aider l’équipe à traiter plus vite, mieux, et avec plus de clarté Si un client pose dix fois la même question, ce n’est pas “juste un client qui n’a pas compris”. C’est souvent un signal qu’on peut améliorer quelque chose. Profil recherché 🚀 Et toi dans tout ça ? Tu aimes vraiment aider les autres Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral Tu es structuré(e) dans ta manière de réfléchir Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser Tu es à l’aise dans un environnement client Tu as une appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables Tu sais creuser un problème au lieu de répondre trop vite Tu apprécies les environnements où l’on apprend beaucoup et rapidement Ce qui fera la différence Une première expérience en relation client, support, back-office ou environnement administratif Une bonne capacité d’analyse Une vraie rigueur dans le traitement des demandes Une posture claire, fiable et rassurante Une envie de monter en compétence sur les sujets comptables 📊 Pourquoi nous rejoindre ? Ce poste est intéressant parce qu’il est à un endroit clé : là où le client vit réellement sa comptabilité là où les problèmes émergent là où l’on peut transformer une expérience confuse en expérience simple Chez Dougs, tu pourras : Monter en compétence sur la comptabilité sans passer par un parcours classique Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise Avoir un impact direct sur l’expérience client Participer à l’amélioration continue d’une organisation en croissance Évoluer progressivement vers d’autres métiers selon ton parcours et tes compétences Précisions du poste : Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible ! Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire… Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 31 000,00€ à 34 000,00€ par an Déroulement des entretiens 1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager Un cas pratique à réaliser chez toi Un entretien/débrief avec Marie et Stéphanie, les managers de l'équipe Prise de décision Apply To This Job