Customer Service Manager mit Teamführung (m/w/d)
Einleitung Hi, wir sind ArtiTree. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock auf Premium-Kundenservice, Eskalationsmanagement und Prozessaufbau? Spannend, wir nämlich auch. Und nicht nur das. Wir wollen in den nächsten Jahren den Premium-Standard für künstliche Weihnachtsbäume in Europa weiter ausbauen – mit einem Kundenerlebnis, das genauso hochwertig ist wie unser Produkt. Wir sind ein ambitioniertes Team und unsere Mission besteht darin, unseren Kunden ein Premium-Erlebnis zu liefern – von der ersten Bestellung bis zur perfekten Lösung im Sonderfall. Denn was ist schon wichtiger als ein Service, der Vertrauen schafft und Kunden langfristig begeistert? Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? Dein Verantwortungsbereich Operativer Kundenservice (Hands-on) Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen Eskalations- & Kulanzmanagement Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche Prozesse, Standards & Qualitätssicherung Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung Steuerung externer Dienstleister Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis Dein Profil Das bringst du mit (Must-Haves) Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch) Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen Nice-to-Haves Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld Warum ArtiTree? Warum ArtiTree? Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung Ownership-Kultur statt Micromanagement Attraktives Bonusmodell Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten! Apply To This Job