Analista de Suporte | Júnior (12797)
Vaga 100% remota Aqui a gente conecta o mundo A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers Qual a missão do Cargo? Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas. Quais serão suas atividades do dia-a-dia? -Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada; -Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente; -Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos; -Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas; -Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário; -Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos); -Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; -Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa; -Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online; -Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; -Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional; -Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.); -Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível. Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? -Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita); -Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo); -Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas; -Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário; -Noções básicas de lógica de programação; -Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples; -Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); -Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas. Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? -Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2; -Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; -Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc); -Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc); -Inglês e/ou Espanhol Intermediário Aqui você vai encontrar: Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. Esta oportunidade também é para PCD! ;) Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =) *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018 Apply To This Job