Customer Support & Onboarding Specialist ES - I...
El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.
Responsabilidades
- Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding
- Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma
- Acompañar la adopción y uso de funcionalidades
- Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios
- Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario
- Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente
- Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación
- Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora
- Mantener registros de interacción con clientes
- Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success
- Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding
Requisitos
- Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success
- Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable)
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
- Manejo de herramientas digitales y software
- Orientación al cliente y resolución de problemas
- Capacidad de organización y seguimiento
Deseable
- Experiencia en entornos B2B
- Experiencia creando material de capacitación
- Familiaridad con herramientas de colaboración remota
- Conocimiento básico de análisis de uso o métricas de producto
- Portugués intermedio (plus)
Habilidades blandas
- Proactividad
- Empatía con el cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Autogestión
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad