Agent(e) au service à la clientèle Bilingue – (Télétravail)

Daubigny est le principal rseau vtrinaire au Canada, avec des cabinets vtrinaires, des soins d’urgence 24 heures sur 24 et des hpitaux spcialiss au Qubec. Nous avons labor et peaufin un modle pour soutenir nos pratiques partout au pays.

Faire partie de Daubigny, c’est faire partie de quelque chose de plus grand : une communaut en constante croissance o nous connectons de personne personne et de comptence besoin, unis par un objectif commun d’animaux en sant, de propritaires heureux.

Aperu du poste

Le rle de l’agent(e) au service la clientle (CCA) est d’agir comme intermdiaire entre nos cliniques et les clients par l’entremise du Centre de soins la clientle. Ce poste est en tltravail.

Structure hirarchique

Ce poste relve du/de la Chef(fe) d’quipe – Centre d’appels.

Exigences

• Diplme d’tudes secondaires requis.
• Exprience pralable en service la clientle ou comme reprsentant(e) du service la clientle en clinique vtrinaire requise.
• Excellentes comptences bilingue en communication orale et crite essentielles en
• Connaissance de la terminologie mdicale et bonne comprhension des systmes PMS (idalement VetUp).
• Capacit travailler efficacement sans supervision.
• Solides comptences en rsolution de problmes et en gestion du temps.
• Capacit tablir des liens avec les gens de manire authentique, conviviale et empathique.

Conditions de travail

Doit tre en mesure de travailler distance avec accs un espace calme pendant les heures de travail et une connexion Internet fiable.

Responsabilits

En tant que CCA, vous serez responsable de grer des appels entrants et sortants afin d’atteindre les objectifs de service et de prise de rendez-vous. Les tches comprennent, sans s’y limiter :

Service la clientle

• Grer un volume lev d’appels entrants et sortants de manire efficace.
• Suivre des scripts de communication afin d’atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prises de rendez-vous.
• Identifier les besoins des clients et assurer une exprience client fluide.
• Rsoudre les proccupations des clients de manire respectueuse et professionnelle.
• tablir des relations avec les clients et les mobiliser en offrant un excellent service, en rpondant adquatement toutes les questions et confirmations.

Gnral

• Communiquer efficacement avec tous les membres de l’quipe.
• Excellentes comptences tlphoniques et de communication verbale, avec coute active.
• Orientation client et capacit d’adaptation diffrents types de personnalits
• Comprendre les principes de la tenue adquate des dossiers mdicaux et respecter les normes requises
• Grer les situations difficiles avec tact et respect

• Maintenir en tout temps la confidentialit des patients
• Faire preuve de respect, d’empathie et de bienveillance envers tous les clients et collgues

Groupe vtrinaire Daubigny est la rfrence en matire de mdecine vtrinaire au Qubec depuis 30 ans. Propritaire d’un vaste rseau de cliniques vtrinaires ainsi que d’un Centre de rfrence dans la grande province de Qubec, nous regroupons une gamme complte de spcialistes accessibles en tout temps. Notre forte croissance se veut une fiert pour toute notre quipe ! Afin de poursuivre sur cette lance, nous dsirons nous entourer des meilleurs talents pour nous accompagner dans cette aventure. Ne manquez pas cette occasion unique de vous joindre une quipe amusante et dynamique ! Le Groupe vtrinaire Daubigny est un employeur garantissant l'galit des chances et croyant au succs d’une organisation inclusive qui valorise la diversit au sein de son quipe. Nous clbrons la diversit et nous nous engageons crer un environnement inclusif pour tous les employs. Des amnagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part tous les aspects du processus de slection. Si vous avez besoin d'un amnagement, veuillez contacter [email protected].