Program Experience Manager
A quem reporta esta posição? Coaching Manager
Em que consiste esta posição?
Enquanto Program Experience Manager, serás responsável por acompanhar e elevar a experiência dos nossos alunos ao longo da sua jornada no Life MBA, assegurando uma presença próxima, humana e consistente em todos os momentos de contacto.
Esta função combina duas dimensões essenciais: por um lado, a gestão da experiência do aluno, garantindo apoio, acompanhamento, clareza e continuidade; por outro, a dinamização da comunidade, promovendo ligação, envolvimento, pertença e participação entre os alunos, sobretudo em ambiente online.
Procuramos alguém com forte orientação para pessoas, que goste de criar relações de proximidade, apoiar alunos nas suas dúvidas e necessidades, dinamizar a comunidade com intenção e energia, e contribuir ativamente para uma jornada marcante e bem acompanhada.
Mais do que gerir interações pontuais, esta pessoa terá um papel importante em fazer com que cada aluno se sinta acompanhado, integrado, envolvido e apoiado ao longo da sua experiência connosco.
Qual é o principal objetivo desta posição?
Garantir a melhor experiência possível para os nossos alunos e criar uma comunidade viva e envolvente que potencie o sucesso dos nossos alunos antes, durante e após o Life MBA.
Quais são as responsabilidades desta posição?
Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
Monitorizar e otimizar a jornada do aluno em Pipedrive, garantindo a correta gestão de atividades, datas, estados de acompanhamento e identificação de situações críticas (incumprimentos, incontactáveis, suspensões).
Assegurar a continuidade e qualidade do acompanhamento, apoiando a equipa de Seeker Coaches na gestão de agenda, remarcações e resolução de situações sensíveis, sempre com comunicação clara e empática com o aluno.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do aluno, identificando bottlenecks, propondo otimizações operacionais e garantindo alinhamento entre processos, ferramentas e equipas internas.
Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?
Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função?
Empatia e orientação para pessoas
Energia e capacidade de dinamização
Escuta ativa e sensibilidade interpessoal
Organização e consistência
Comunicação clara e cuidada
Proatividade e iniciativa
Responsabilidade e compromisso
Adaptabilidade e flexibilidade
Espírito de equipa
Maturidade relacional
Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função?
Notion
Slack
WhatsApp
Pipedrive
Google Meet
Plataformas de gestão de alunos
Google Workspace
Se tens energia, empatia e motivação para criar uma experiência próxima e memorável, enquanto acompanhas e envolves alunos ao longo de uma jornada transformadora, esta oportunidade é para ti!