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Coordinador de Servicios a Miembros

Ubicación: Moncayo, Fajardo, PR Tipo de Posición: Tiempo Completo (No Exento, Por Hora) Reporta a: Director de Servicios a Miembros

Sobre Moncayo Moncayo es un destino de primer nivel en Puerto Rico, que reúne un campo de golf de clase mundial, un hotel de lujo, residencias exclusivas y amenidades únicas. Nuestra visión es crear una comunidad donde la excelencia, el servicio y la naturaleza convergen. Nos enorgullece ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y residentes a través del trabajo en equipo, la profesionalidad y la atención al detalle. En Moncayo, creemos en fomentar una cultura de orgullo y compromiso. Cada miembro de nuestro equipo juega un papel importante en crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes y residentes, contribuyendo al éxito de nuestro desarrollo.

Responsabilidades Principales - Recibir a los miembros y huéspedes con genuina calidez, usando sus nombres cuando sea posible. - Gestionar llegadas y salidas sin interrupciones, incluyendo “check-ins, check-outs" y transacciones de cuentas de miembros. - Servir como conserje de la propiedad, brindando información sobre amenidades, restaurantes, residencias y eventos. - Anticipar necesidades y coordinar solicitudes con otros departamentos. - Mantener perfiles actualizados de los miembros con preferencias e historial. - Responder de manera oportuna a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona. - Mantener el área de recepción organizada y acogedora. - Manejar información confidencial con discreción. - Apoyar en procedimientos de seguridad y emergencias.

Requisitos y Habilidades Con aspecto y comportamiento sereno, pulido y profesional. - Habilidades de comunicación excepcionales; se prefiere bilingüe en inglés/español. - Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades. - Dominio de sistemas de reservaciones, Microsoft Office Suite y herramientas administrativas. - Excelentes habilidades interpersonales con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.

Calificaciones - Mínimo 2 años de experiencia en hospitalidad de lujo, club privado o rol de conserjería. - Autorización de trabajo válida para EE.UU.

Condiciones de Trabajo - Ambiente de atención directa al huésped. - Horario flexible requerido, incluyendo noches, fines de semana y feriados. - Horas extendidas durante eventos de alta ocupación. - Esta posición requiere disponibilidad completa para trabajar fines de semana, feriados y periodos extendidos según lo requieran las operaciones de Moncayo.

Compensación y Beneficios - Salario competitivo por hora. - Oportunidades de crecimiento dentro de “Members Services & Guest Relations”.